隐私政策

信息类型和收集原因

• Q: 为交付您订购的产品或服务

  个人数据的处理有必要签订合同，也是为了向您交付产品或服务以及处理保修和付款。

  我们会收集您的公司名称、联系详情、支付方式以及所订购产品的信息。如您就此使用我们的在线服务，我们还将储存您的 IP 编号。 

  订单处理期间收集的数据也可用于与您联系，内容包括产品的更新和建议、HMS 客户调查以及新产品和服务的营销。

  如您不想接收此类信息，您可以联系我们阻止发送。

  自最后一次与我们联系算起，我们将储存您的数据七年，到第七年年底将被删除。

  此外，将根据簿记和税务的法定要求归档经济交易数据，一般来说最多保存十年 + 当年。

   

• Q: HMS 云服务

  使用我们的云服务时，我们处理以下类别的信息： 

  • 身份数据(姓名、地址、电话、电话号码、电子邮件地址、公司名称和公司身份证明)

  • 账户数据(用户名、账户名)

  • 连接的硬件设备

  • 流量元数据(包括:连接的时间和持续时间、传输的字节数、设备标识和类似的元数据)

  • 凭据(密码、提示密码)

  只要您有一个活跃的服务账户，我们就将处理您的数据。如果此账户未通信七年，账户及任何相关数据都将被永久删除。

  我们处理这些信息，以便能够提供使用条款中定义的服务，并开发和维护我们的云服务。

  这种处理是基于我们的合法利益。个人数据的处理是必要的，以确保只有获授权的个人才能访问云服务，并确保云服务全面运作和持续发展，我们也认为这对您作为客户代表或用户而言是有益的。鉴于上述情况，我们得出的结论是，我们的合法利益胜过您不为此目的而处理您的个人数据的利益。您可能会反对此评估，请在下面阅读有关您的权利的更多信息。

  如果您不向我们提供您的个人数据，我们可能无法为您提供访问云服务的机会。.

  客户数据/日志数据中的个人身份信息

  到/从连接的设备生成的流量数据（日志数据）归负责当前帐户的HMS客户所有。如果在此数据中处理了个人身份信息，则帐户所有者（HMS客户）是负责的数据控制者，HMS将就此数据充当数据处理者。

   
• Q: 客户关系管理

  为了向您提供优质的服务和报价等，我们采用一种客户关系管理系统。在此系统中，我们会处理您的联系信息、我们的活动（电话、电子邮件、访问等）以及您希望收到何种信息。

  如果我们得到您的明确同意，我们也可以在我们的网页上处理您的访问信息，请参阅“当您访问我们的网页”部分。

  我们在合法利益的基础上执行此处理，且将此信息保存至最后一次活动起的七年。

• Q: 技术支持和 RMA 处理

  为提供客户支持，我们会处理您的联系详情、关于被支持产品或服务的信息以及其他您针对此支持案例提交的信息。

  为有效跟进您的案例，我们会自最后一次联系起将该数据保存七年，到期后我们可能会保存一般支持信息，以改进我们的产品和解决方案，且任何与您个人相关的信息都将被删除。

  如产品在保修期内，我们将在合法利益或合约要求的基础上执行此流程。

• Q: 来自 HMS 的营销通信

   

  我们将在以下情况下向您发送相关营销信息：

  • 您是我们的客户。 在这种情况下，我们将根据合法利益向您发送信息。
  • 您已主动注册接收电子邮件营销，提交了网页版表单，或对HMS及其产品和服务表现出明显的兴趣，例如在展会，培训/研讨会或在线网络研讨会上。 在这种情况下，我们会根据您的同意向您发送信息。
  • 我们已经从提供此类信息的营销合作伙伴处收到了您的业务联系信息。 在这种情况下，我们的处理基于合法利益。

  为进行统计，我们会在营销邮件中使用网络信标，以测量邮件是否被打开，链接后会跟上日期和时间。

  您可以随时通过单击从我们收到的电子邮件的页脚中的取消订阅链接拒绝进一步的营销信息。 您也可以在此政策的地址和末尾与我们联系，以拒绝进一步的营销活动。 您可以拒绝特定的通讯渠道（电话，电子邮件，传真等）
• Q: 客户调查

  为加强我们的产品供应、查看趋势以及改善您对 HMS 以及我们的服务和产品的综合满意度，我们会不时进行客户调查。

  如无另行说明，我们将保存您的联系信息以及答案，用以在必要时对您进行回访。

  我们将基于合法利益向您发送调查问卷，且您在同意参与的基础上提供答案。

• Q: 出席活动（研讨会、培训等）

  如您参加由 HMS 组织的在线或现场研讨会、演讲或培训讨论会，我们将会保存您的联系信息，用作跟踪和营销活动。

  活动可能被录像，如是这种情况，我们将会通知参与者。

  如果提供餐食，我们可能会询问您特殊的饮食偏好，此类信息可能是敏感信息，仅在活动安排需要的条件下才会被处理，且过后会被删除。

• Q: 在线论坛和社交媒体活动

  如您向 HMS 管理的在线论坛或社交媒体账号提交信息，您将在同意我们处理该信息的基础上进行提交。请您不要发布可能与任何第三人相关的任何信息。

• Q: 当您访问我们的网页时

  如果我们已收到您的明确同意，则我们可能会处理有关您在我们的域上访问的网页的信息。 我们这样做是为了给您带来更多的个人体验，并提供您可能感兴趣的产品报价和其他内容。

  当您访问我们的网页时，我们的网页服务器将自动收集某些技术信息：

  被访问文件的名称、访问的日期和时间、传输的数据量、成功访问的通知、网页浏览器、请求计算机的请求域名和公共IP地址。

  我们基于合法利益存储此信息，以便能够检测滥用或技术问题。

  服务器日志最多可以存储六个月。

• Q: 当您使用我们的LiveChat功能时

  在使用我们的实时聊天服务时，我们存储了姓名、电子邮件地址、IP号码、浏览器信息、操作系统、地理位置、网站上以前访问过的页面以及聊天文本记录副本等数据。
  
  在您启动聊天服务之前，我们会根据您的同意处理这些信息。
  
  数据将保留最多45天，以允许HMS和您继续现有的聊天线程。